Telefon mağazası ya da teknik servis işleten biri için iki ayrı iş vardır: cihaz satmak ve cihaz onarmak. Bu ikisi ayrı programlarda ya da defterde tutulduğunda hangi cihazın kime satıldığı, garantide olup olmadığı ve tamirde hangi parçanın kullanıldığı birbirinden kopar. Bu yazıda servis ve stok takibini tek programda nasıl toplayacağınızı anlatıyoruz.
Servis takip programı ne işe yarar?
Servis takip programı, tamire gelen her cihazın kabulden teslime kadar geçtiği adımları kayıt altına alır: kim getirdi, arıza ne, hangi aksesuarla bırakıldı, hangi teknisyende, hangi parçayı bekliyor, ne zaman teslim edildi ve ne kadar tahsil edildi. Defterle çalışan bir serviste en sık yaşanan sorunlar kaybolan fişler, "cihazım ne durumda" telefonları ve kullanılan parçanın faturaya yansımamasıdır. Programda her cihaz bir servis fişiyle kabul edilir, durumu ekranda görünür, bekleyen ve geciken işler öne çıkar. Stokzen'de servis modülü stok ve kasa ile aynı sistemdedir: tamirde kullanılan parça stoktan düşer, servis ücretiyle birlikte faturalanır, teslimde alınan ödeme kasaya ve müşterinin carisine işlenir. Böylece servis geliri ayrı bir defterde değil, işletmenin genel kâr tablosunda görünür. Servis gelir raporu dönem dönem alınır.
Seri numarası ve IMEI takibi neden önemli?
Seri numaralı ürünlerde (telefon, tablet, bilgisayar, beyaz eşya) stok adet değil cihaz bazında tutulmalıdır. Stokzen'de seri numaralı ürün satışı, hangi cihazın satıldığı seçilmeden tamamlanmaz. Böylece bir cihaz tamire geldiğinde seri numarasından satış faturası, satış tarihi ve önceki servis kayıtları tek sorguda gelir; garanti süresi de aynı kayıtta görünür. Mağazalar arası transferde de cihaz bazında takip sürer.
Teknisyen ve iş takibi nasıl yapılır?
- Servis fişi teknisyene atanır; durum (beklemede, onarımda, parça bekliyor, hazır) güncellenir
- Bekleme süresi izlenir, geciken işler listede öne çıkar
- Randevu ve bakım hatırlatmaları tanımlanır
- Kimin hangi kaydı ne zaman değiştirdiği işlem geçmişinde durur
Parça stoğu nasıl yönetilir?
Yedek parçalar normal stok kartı olarak tutulur; servis fişine eklenen parça stoktan düşer. Kritik stok uyarısıyla sık kullanılan parçanın bitmeden sipariş edilmesi sağlanır. Alış faturası girildiğinde parça stoğa girer ve maliyeti FIFO ile izlenir; böylece servis işinin gerçek kârı görülür.
Telefon mağazasının diğer ihtiyaçları
Telefon mağazaları çoğu zaman kontör satışı da yapar. Stokzen'in kontör modülünde kontör havuzu, mağaza bazlı bakiye ve kontör kârı raporu vardır. Hızlı satış ekranında karma ödeme, döviz kasaları, hediye kartı ve yetkiye bağlı indirim bulunur.
Sonuç
Satış, servis ve parça stoğu tek programda olduğunda bir cihazın tüm hikâyesi tek ekranda görünür. Ayrıntılar için teknoloji mağazaları ve servis-bakım sayfalarına, telefon mağazası düzeni için telefoncu mağaza yönetimi rehberine bakabilir; ücretsiz demo ile bir servis fişini kabulden teslime kadar birlikte deneyebilirsiniz.